L’une des situations les plus délicates auxquelles l’être humain fait face dans la société est sa manière d’exprimer son désaccord ou son insatisfaction au sujet des actions d’un collaborateur, d’un ami, d’un membre de sa famille, voire même son conjoint ou sa conjointe.
La capacité à exprimer son désaccord est étroitement liée à la vision du conflit. Certains d’entre nous sont plus aptes que d’autres à y faire face, et il a été démontré que cette différence provenait de notre manière de représenter le conflit : soit comme un aspect normal, voire nécessaire, de nos relations, soit comme un aspect anormal qu’il faut éviter.
Cependant, la bonne position se situe entre ces deux conceptions. En effet, à trop banaliser le conflit, nous prenons le risque de ne pas l’anticiper suffisamment et d’en favoriser ainsi l’apparition. D’un autre côté, à trop vouloir éviter les conflits, nous perdons toute limite aux oppositions et freins à l’application de nos décisions.
Alors, comment exprimer ses reproches de manière constructive et respectueuse ?
- Choisir le bon moment et le bon endroit : Il est crucial d’aborder le sujet au bon moment et dans un cadre propice à la discussion, évitant les lieux publics ou les moments de tension.
- Adopter un langage positif : Privilégier les mots qui expriment vos sentiments et ressentis sans attaquer la personne.
- Écouter activement : Lors de la discussion, accordez une écoute attentive à l’autre partie pour mieux comprendre son point de vue.
- Proposer des solutions : Au lieu de se concentrer uniquement sur le reproche, il est constructif de suggérer des alternatives ou des solutions pour améliorer la situation.
- Faire preuve d’empathie : Comprendre la perspective de l’autre et reconnaître ses sentiments peut contribuer à une communication plus respectueuse.
- Attention au timbre de votre voix. Votre voix n’est pas un tonnerre. Vous n’avez pas besoin de crier pour vous faire comprendre. Soyez posé et parlez à la raison et au cÅ“ur de votre interlocuteur.
- Soyez patient. Dans l’immense majorité des cas, il est préférable de laisser passer du temps. Le meilleur moment pour critiquer est idéalement celui où vous êtes moins dans la flamme de la colère.
- Ne faites pas des reproches en public. Un reproche en public humilie et frustre. Faites des reproches quand vous êtes seul à seul avec le concerné. Un reproche en privé montre que vous avez le sens de la gestion des informations, de la responsabilité et du leadership.
- Cherchez à comprendre. Avant de critiquer, cherchez à comprendre. Posez des questions. Comprenez les motivations de l’attitude de la personne. Elle a nécessairement une raison pour tel et tel acte. Comprenez la raison. Ne jugez pas seulement l’acte.
- Ne réduisez pas votre interlocuteur à sa faute. Faites précéder vos reproches des compliments. Reconnaissez-lui des aspects positifs. Dites par exemple : « Vous avez fait un travail formidable, mais ça ne vous ressemble pas d’avoir oublié de … »
- Ne confondez pas l’acte avec la personne. Critiquez l’acte de la personne et non la personne. Sachez que la personne peut commettre une erreur, mais elle n’est pas elle-même une erreur. Montrez à la personne que votre reproche ne porte pas préjudice à l’estime que vous lui portez.
- Assumez votre part de responsabilité. Dans de nombreux cas, vous avez vous aussi votre responsabilité. Reconnaissez expressément votre responsabilité et assumez-la avant de prétendre admonester la personne qui est en face de vous.
- Pesez bien vos mots. Les mots sont des révolvers chargés. Ne versez pas dans une attaque verbale. Pensez à la dignité et à la valeur de la personne en face de vous, fut-elle un enfant.
- Faites des suggestions. Ne critiquez pas sans faire des propositions. C’est cela qui manque à la plupart des hommes qui savent dire ce qui ne va pas, mais qui ne disent jamais ce qui devrait être. Dites par exemple : « J’ai aimé votre rapport, mais pour les prochaines fois, vous feriez un excellent travail en supprimant les redites inutiles ». Orientez votre discours vers le futur.
- Personnalisez vos reproches. Impliquez-vous fortement dans ce que vous dites. Dites par exemple : « Je serai vraiment heureux si tu faisais plutôt comme ceci ou comme cela… »
En suivant ces conseils, il est possible d’exprimer ses reproches de manière constructive, favorisant ainsi un dialogue ouvert et respectueux au sein de ses relations personnelles et professionnelles.
N’oubliez jamais que quelle que soit la pertinence et la vérité de vos reproches, s’ils ne sont pas faits dans l’amour et le respect, ils énerveront votre interlocuteur.
Moumouni moubarack