Société

Bénin – Portabilité des numéros: « MTN, une destination sure pour des offres de qualité »

Nouvelle campagne MTN Ph: MTN

Les campagnes « Bienvenue chez toi » et « MTN tient à toi » sont les deux nouvelles campagnes lancées par le leader des réseaux de téléphonie mobile au Bénin pour améliorer la qualité des services proposés en vue de l’optimisation de la satisfaction du client.

C’est au cours de la 3è édition de son creuset d’échanges, Y’ello media club qui a eu lieu ce Vendredi 19 Octobre 2018 dans l’une des salles de conférence de la Marina Hôtel de Cotonou que les responsables de MTN – Bénin ont présenté les campagnes « Bienvenue chez toi » et « MTN tient à toi » aux professionnels des médias et aux activistes des réseaux sociaux. Co-animés par le directeur commercial et des ventes et par le manager segment client, Franck Adjou, ces échanges avec la presse visent à montrer la place que MTN accorde à la satisfaction de ses clients.

Selon le directeur commercial et des ventes de MTN-Bénin, « on n’est pas leader pour rien » et on ne l’est pas sans être adopté par la clientèle. Si MTN reste le premier réseau mobile au Bénin avec près de 5 Millions d’abonnés, c’est la preuve qu’il s’investit au quotidien pour répondre à l’attente de la clientèle en termes de qualité des services offerts et en termes de l’écoute de la société pour apporter des réponses satisfaisantes aux préoccupations des clients, précise le manager segment client.

Avec le lancement le 28 Septembre 2018 à l’Hôtel Azalaï de la plage de la portabilité des numéros mobiles au Bénin, MTN qui fait de sa clientèle sa haute priorité s’est rapproché d’un échantillon de ses clients pour les écouter par rapports aux différents services actuellement offerts, par rapport à leurs besoins et attentes. Ce sont les échanges tenus avec la clientèle qui ont abouti aux campagnes « Bienvenue chez toi » et « MTN tient à toi ». Il importe de préciser que l’intérêt de la portabilité réside dans le fait qu’elle permet de stimuler la concurrence, de susciter l’innovation, de permettre le développement de nouveaux produits et de nouveaux services et donne plus de liberté de choix à l’abonné en faisant de lui, le propriétaire de sa carte sim.

La campagne « BIENVENUE CHEZ TOI »

La portabilité est une nouvelle solution pour faciliter le jeu de la concurrence entre les réseaux de téléphonie mobile. Grâce à la solution de portabilité, le pouvoir est retourné à l’abonné qui a désormais le choix de décider avec quel réseau mobile il veut être. Aussi, l’objectif de la campagne « BIENVENUE CHEZ TOI » selon le manager segment client vise à faire comprendre aux abonnés des autres réseaux de téléphonie mobile que MTN est la meilleure destination.

Pourquoi venir chez Mtn

L’objectif de la campagne « Bienvenue chez toi » vise à dire à »ceux qui sont chez nous ont bien fait d’être là » et profiter pour demander aux autres « de venir nous rejoindre », précise le chargé à la clientèle de MTN Bénin. A le croire, il y a plusieurs raisons pour rejoindre MTN dont les plus essentielles sont les suivantes:
• MTN est le premier réseau de téléphonie mobile au Bénin avec 4,9 millions d’abonnés;
• MTN a 2 millions d’utilisateurs de Mobile Money;
• MTN a la plus grande couverture réseau et travaille en permanence pour son extension;
• MTN a le meilleur réseau internet avec les technologies 3G et 4G;
• MTN a plus de points de vente sur l’ensemble du territoire;
• MTN offre le meilleur service client
• MTN a les meilleurs produits et services: (MTN Maxi, Go Packs, Internet MTN Pro, MTN Business, MTN Momo Express, Momo Alerte…ETC);
• MTN travaille à aller au delà des attentes des abonnés avec la création d’un département client pour plus de proximité avec le client afin de mieux l’écouter et mieux le satisfaire;
• MTN est la première marque en terme de communication avec plus de 300.00 fans sur les réseaux sociaux notamment Facebook;
• MTN a une fondation pour retourner une partie de son revenu aux clients à travers la réalisation des œuvres socio communautaires.

La campagne « MTN TIENT A TOI »

Pour le directeur commercial et des ventes, MTN est une société orientée client. La campagne « MTN TIENT A TOI » vise ainsi pour dire que la société réaffirme son engagement vis à vis des clients, des abonnés. Cet engagement consiste à se faire plus proche du client pour mieux le satisfaire. Elle est décidée par les clients eux-mêmes suite un sondage, à un échange avec un échantillon de plus de 100 clients pris dans toutes les couches sociales et sur l’ensemble du territoire.

La campagne « TIENT A TOI » a pour but selon le manager du segment client de manifester de l’amour à l’abonné en supprimant les barrages entre eux et la société afin de leur apporter plus de satisfaction. Cette satisfaction doit passer par les différents offres et services. Ainsi, la société a développé les solutions ci-après pour faciliter davantage la vie à ses abonnés. Il s’agit entre autres:
• Forfait Maxi: il a été présenté comme un service dont le forfait multiplie jusqu’à 6 fois le montant activé. Il est valable voix et sms tous réseaux et internet. Ce service offre une liberté d’utilisation au client et est ouvert à tout type de trafic. La particularité est qu’il donne à l’abonné, la possibilité de cumul du montant restant du forfait activé la veille;
• Go Packs: il offre la simplicité et le confort dans la communication. Il permet une économie et une dépense contrôlée en toute liberté et dans une flexibilité inédite;
• Internet MTN Pro est également un service dont les offres sont dédiées aux entreprises;
• MTN Mobile Money

En dehors de ces offres, MTN – Bénin offre des solutions toujours pour faciliter la vie à ses abonnés:
• *999#: permet par exemple d’activer et de désactiver tous ses services avec un seul code ( cela évite au client de perdre la tête);
• *211#: permet à un client ayant une plainte non résolu d’avoir satisfaction en 24 heures;
• *130*7#: cette solution permet à l’abonné de choisir le débit de connexion qu’il veut. L’abonné a la possibilité de choisir entre un haut débit, une connexion moyenne ou une faible connexion selon ses besoins du moment;
• 111: bien connu déjà par les abonnés, la ligne est toujours là pour ceux qui ont des plaintes (une perte de crédit par exemple);
• *229#: est une solution qui permet de suivre sa consommation, d’avoir le relevé de sa consommation si on a des doutes par rapport à celle-ci.

Au demeurant, cette séance d’échange a pour objectif de dire à tous ceux qui ont envie de rejoindre MTN tout en gardant leur numéro grâce à la portabilité qu’ils peuvent se rapprocher des différents points de vente de MTN pour la procédure qui ne dure que 24 heures si toutes les conditions sont réunies. Par ailleurs, les abonnés LIBERCOM peuvent également se rapprocher des points de vente de MTN pour un changement de leur sim avec le même numéro LIBERCOM.

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